Kiểm Duyệt — Xử lý vi phạm

Danh sách báo cáo vi phạm từ người dùng, giải quyết hoặc loại bỏ báo cáo, xem vi phạm theo người dùng, và lưu trữ vi phạm cũ.

Moderation — Xử lý vi phạm

Moderation là nơi admin xử lý mọi báo cáo vi phạm từ người dùng trên platform. Khi listener hoặc DJ report một nội dung, session, hoặc hành vi, report sẽ vào hàng đợi Moderation chờ admin xem xét.

Trang Moderation kéo dữ liệu từ endpoint GET moderation/reports — danh sách báo cáo, kèm các action PATCH reports/:id/resolve và PATCH reports/:id/dismiss.

Bạn có thể làm gì trong Moderation?

Hành động	Mô tả
Xem danh sách reports	Tất cả báo cáo vi phạm, kèm reason, reporter, target
Filter theo reason	Lọc theo loại vi phạm (spam, abuse, nội dung cấm, ...)
Resolve report	Đánh dấu đã xử lý — kèm hành động đã làm
Dismiss report	Đóng report không hợp lệ hoặc không cần xử lý
Xem violations theo user	Lịch sử vi phạm của một DJ/user
Archive violations	Lưu trữ violations cũ để dọn queue

Danh sách reports

Khi vào /admin/moderation, bạn thấy danh sách báo cáo. Mỗi row hiển thị:

Trường	Ý nghĩa
Report ID	Mã định danh report
Reason	Loại vi phạm được báo cáo
Reporter	Người báo cáo (user name, ẩn danh nếu chọn)
Target	Đối tượng bị report (DJ, session, chat message)
Reported at	Thời gian báo cáo
Status	`pending` / `resolved` / `dismissed`
Actions	Nút resolve, dismiss, xem chi tiết

Badge count ở sidebar Moderation hiển thị số report pending. Ưu tiên xử lý report mới nhất trước — vi phạm đang diễn ra cần phản ứng nhanh.

Lọc Theo Lý Do

Dùng bộ filter để lọc theo loại vi phạm:

DJ hoặc viewer spam chat, spam link, spam song requests. Thường resolve bằng cách cảnh báo hoặc mute.

Lời nói xúc phạm, quấy rối, nhục mạ khác. Cần kiểm tra chat logs và có thể ban/suspend.

Nội dung vi phạm pháp luật (18+, bạo lực, chất cấm). Ưu tiên cao nhất — kill session ngay nếu đang live.

Phát nhạc có bản quyền mà không có giấy phép. Cảnh báo, và nếu tái phạm thì suspend.

Suspect tài khoản ảo, rửa tiền, tip gian lận. Cần điều tra kỹ, có thể liên hệ finance team.

Các lý do không thuộc nhóm trên. Đọc chi tiết report để đánh giá.

Giải Quyết Báo Cáo

Khi bạn đã kiểm tra và xử lý vi phạm, resolve report để đánh dấu đã xong.

Mở report pending

Từ danh sách, click vào report cần xử lý.

Kiểm tra context

Đọc nội dung report, xem chat logs hoặc session logs liên quan (nếu là session report). Nếu cần, join stream as admin để xác minh realtime.

Thực hiện hành động cần thiết

Tùy mức độ vi phạm:

Nhẹ: cảnh báo DJ qua notification
Trung: kill session nếu đang live (xem Oversight)
Nặng: suspend DJ (xem DJ Management) hoặc ban user (xem Users)

Click "Resolve"

Nút "Resolve" sẽ gọi PATCH reports/:id/resolve. Report chuyển sang resolved.

Ghi note xử lý (nếu có)

Ghi lại hành động đã làm — ví dụ "Đã kill session và cảnh báo DJ". Note này vào audit log để admin khác biết.

Bỏ Qua Báo Cáo

Khi report không hợp lệ (báo cáo sai, spam report, hoặc không có vi phạm thực sự), dismiss để đóng mà không xử lý.

Mở report pending

Click vào report cần dismiss.

Xác Nhận không có vi phạm

Sau khi kiểm tra, nếu xác định report không hợp lệ — ví dụ reporter báo nhầm, hoặc nội dung không vi phạm chính sách.

Click "Dismiss"

Nút "Dismiss" sẽ gọi PATCH reports/:id/dismiss. Report chuyển sang dismissed.

Ghi lý do dismiss

Ghi lý do — ví dụ "Reporter báo nhầm DJ, nội dung không vi phạm". Giúp admin sau không phải xem lại.

Resolve vs Dismiss — khác biệt quan trọng:

Resolve: có vi phạm, đã xử lý xong
Dismiss: không có vi phạm, report không hợp lệ Đừng nhầm — dismiss một vi phạm thực sự sẽ khiến vi phạm tiếp tục diễn ra.