Xác minh eKYC
Hướng dẫn xác minh danh tính (eKYC) để bật thu nhập trên Reso — tài liệu cần thiết, cách gửi, quy trình duyệt, và lý do từ chối.
Xác minh eKYC
eKYC (Electronic Know Your Customer) là bước xác minh danh tính điện tử mà mọi DJ cần hoàn tất để bật earning — tức là có thể nhận và rút tiền từ Reso. Đây là yêu cầu pháp lý bắt buộc để đảm bảo an toàn giao dịch và tuân thủ quy định tài chính tại Việt Nam.
eKYC là gì?
eKYC là quy trình xác minh danh tính điện tử, cho phép Reso biết chính xác bạn là ai — tên thật, ngày sinh, số CMND/CCCD. Thay vì đến gặp nhân viên ngân hàng, bạn chỉ cần chụp ảnh giấy tờ và selfie ngay trong app Reso.
Tại sao cần eKYC?
| Lý do | Chi tiết |
|---|---|
| Bật earning | Không eKYC = không rút được tiền. Doanh thu vẫn ghi nhận nhưng bị khóa cho đến khi eKYC pass. |
| Tuân thủ pháp lý | Quy định Việt Nam yêu cầu xác minh danh tính cho giao dịch tài chính. |
| Chống rửa tiền | Đảm bảo tiền rút ra đi đúng người thật, không phải tài khoản ảo. |
| Bảo vệ DJ | Nếu tài khoản bị hack, hacker không thể rút tiền vì cần eKYC khớp. |
| Link bank account | Tài khoản ngân hàng rút tiền phải trùng tên với eKYC. |
eKYC là bắt buộc để rút tiền. Bạn có thể lên sóng và nhận tip mà không cần eKYC, nhưng không thể rút cho đến khi eKYC được duyệt. Khuyến nghị làm eKYC ngay sau khi trở thành DJ — đừng đợi đến khi có doanh thu mới làm.
Trước khi bắt đầu
Chuẩn bị trước để quá trình eKYC nhanh và trơn tru:
Tài liệu cần có
- CMND (Chứng minh nhân dân) cũ hoặc CCCD (Căn cước công dân) mới
- Còn hiệu lực (chưa hết hạn)
- Hình ảnh rõ nét, không mờ, không反光
- Cả 2 mặt (mặt trước + mặt sau)
- Còn hiệu lực tối thiểu 6 tháng
- Trang thông tin (trang có ảnh)
- Hình ảnh rõ, không mờ
- Còn hiệu lực
- Mặt trước có ảnh
- Chấp nhận được nhưng khuyến nghị dùng CMND/CCCD
Điều kiện môi trường
- Ánh sáng tốt — chụp ở nơi sáng, tránh bóng đổ
- Nền phẳng — đặt giấy tờ lên bàn phẳng khi chụp
- Không che thông tin — tay không che bất kỳ trường nào trên giấy tờ
- Mặt thật — selfie không đeo kính, không khẩu trang (trừ yêu cầu y tế)
Mẹo: eKYC thường bị từ chối vì ảnh mờ hoặc反光. Hãy chụp ở ban ngày gần cửa sổ, đặt giấy tờ lên nền trắng (giấy trắng), và đảm bảo flash tắt nếu đã đủ sáng.
Cách submit eKYC
Quy trình submit eKYC diễn ra trên EkycScreen tại route /ekyc. Bạn có thể truy cập từ tab Tôi → Xác minh danh tính.
Mở màn hình eKYC
Từ tab Tôi (Profile) trong DJ Mode, kéo xuống phần Tài khoản và tap "Xác minh danh tính". Màn hình /ekyc sẽ mở, hiển thị giới thiệu và nút Bắt đầu.
Chọn loại giấy tờ
Chọn loại giấy tờ bạn sẽ dùng: CMND/CCCD, Hộ chiếu, hoặc Giấy phép lái xe. Khuyến nghị dùng CCCD vì phổ biến nhất và dễ pass.
Chụp mặt trước giấy tờ
Đặt giấy tờ lên nền phẳng, sáng. App sẽ mở camera. Căn giấy tờ vào khung hướng dẫn trên màn hình. Chụp khi app báo "OK" — đảm bảo không mờ, không反光, đầy đủ 4 góc.
Chụp mặt sau giấy tờ
Lật giấy tờ và chụp mặt sau (với CMND/CCCD). Với hộ chiếu, bỏ qua bước này. Đảm bảo thông tin mặt sau (như dấu mộc, mã vạch) rõ nét.
Selfie khuôn mặt
App sẽ yêu cầu selfie để xác nhận bạn là chủ giấy tờ. Tháo kính, khẩu trang. Căn mặt vào khung oval trên màn hình. Một số trường hợp app yêu cầu chụp thêm với giấy tờ giơ cạnh mặt.
Xác Nhận và submit
App hiển thị lại tất cả ảnh đã chụp. Kiểm tra xem ảnh có rõ không. Nếu ảnh mờ, chụp lại. Khi hài lòng, tap Gửi xác minh.
Đợi duyệt
Yêu cầu eKYC được gửi đến admin. Trạng thái chuyển sang "Chờ duyệt". Thời gian duyệt 1-3 ngày làm việc. Bạn sẽ nhận thông báo (push + email) khi có kết quả.
Không đóng app giữa chừng. Nếu bạn đóng app khi đang chụp, toàn bộ ảnh đã chụp sẽ mất và phải làm lại từ đầu. Đảm bảo có 5-10 phút uninterrupted để hoàn tất.
Quy trình duyệt eKYC
Sau khi bạn submit, yêu cầu eKYC đi qua quy trình duyệt sau:
Flow duyệt
DJ submit eKYC
↓
Trạng thái: Chờ duyệt (pending)
↓
Admin review (1-3 ngày làm việc)
↓
┌─────────────┬──────────────┐
│ Đã duyệt │ Từ chối │
│ (approved) │ (rejected) │
└─────────────┴──────────────┘
↓ ↓
Earning bật DJ nhận lý do
Rút tiền được Sửa + submit lạiAdmin approval flow
- Auto check — hệ thống tự kiểm tra chất lượng ảnh (mờ,反光, thiếu góc). Nếu fail, trả về ngay cho DJ.
- Admin review — admin xem ảnh giấy tờ + selfie, đối chiếu thông tin.
- Quyết định — admin approve hoặc reject kèm lý do.
- Thông báo — DJ nhận push notification + email với kết quả.
Trạng thái eKYC
| Trạng thái | Ý nghĩa | Hành động |
|---|---|---|
| Chưa submit | DJ chưa làm eKYC | Làm eKYC để bật earning |
| Chờ duyệt | Đã submit, đang review | Đợi 1-3 ngày |
| Đã duyệt | eKYC pass, earning đã bật | Có thể rút tiền |
| Từ chối | eKYC fail, kèm lý do | Sửa lỗi + submit lại |
Bạn có thể kiểm tra trạng thái eKYC bất cứ lúc nào từ tab Tôi → Xác minh danh tính. Màn hình sẽ hiển thị trạng thái hiện tại và (nếu bị từ chối) lý do chi tiết.
Lý do từ chối phổ biến
Nếu eKYC bị từ chối, đừng lo — bạn có thể submit lại. Dưới đây là những lý do phổ biến và cách khắc phục:
Lý do liên quan ảnh
| Lý do | Cách khắc phục |
|---|---|
| Ảnh mờ | Chụp lại ở nơi sáng hơn, giữ tay ổn định |
| 反光 / lóa | Tắt flash, đổi góc chụp tránh đèn phản chiếu |
| Thiếu góc | Đảm bảo 4 góc giấy tờ đều trong khung |
| Che thông tin | Tay không che bất kỳ trường nào |
| Selfie không khớp | Đảm bảo selfie rõ mặt, không đeo kính/khẩu trang |
Lý do liên quan thông tin
| Lý do | Cách khắc phục |
|---|---|
| Tên không khớp | Tên trên eKYC phải khớp tên đăng ký tài khoản Reso |
| Giấy tờ hết hạn | Dùng giấy tờ còn hiệu lực |
| Sai loại giấy tờ | Chọn đúng loại (CMND/CCCD, hộ chiếu) |
| Duplicate | Tài khoản khác đã dùng giấy tờ này — mỗi giấy tờ chỉ eKYC 1 tài khoản |
Lý do liên quan tài khoản
| Lý do | Cách khắc phục |
|---|---|
| Chưa đủ 18 tuổi | eKYC yêu cầu ≥ 18 tuổi — đợi đến đủ tuổi |
| Tài khoản có vi phạm | Liên hệ support để giải quyết trước khi eKYC lại |
Không dùng giấy tờ giả. eKYC giả mạo (ảnh Photoshop, giấy tờ người khác) dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và báo cáo cơ quan chức năng. Đây là vi phạm nghiêm trọng.
Sau khi eKYC được duyệt
Khi eKYC pass, những điều sau xảy ra:
Earning được bật
Doanh thu tip/gift từ viewer bắt đầu có thể rút. Doanh thu tích lũy trước khi eKYC pass cũng được "giải khóa" và có thể rút.
Liên Kết Tài Khoản Ngân Hàng
Bạn có thể link tài khoản ngân hàng để rút tiền. Tên chủ tài khoản ngân hàng phải khớp tên trên eKYC. Xem Earnings & Withdrawal để biết cách link.
Rút tiền
Sau khi link bank account, bạn có thể tạo yêu cầu rút tiền. Tiền được settlement theo chu kỳ T+14. Xem chi tiết trong Earnings & Withdrawal.
Tên ngân hàng phải khớp eKYC. Nếu eKYC tên "Nguyễn Văn A", tài khoản ngân hàng cũng phải tên "Nguyễn Văn A". Nếu không khớp, yêu cầu rút tiền sẽ bị từ chối.
Câu Hỏi Thường Gặp
eKYC có an toàn không? Dữ liệu giấy tờ có bị lộ? Reso lưu trữ dữ liệu eKYC mã hóa trên Supabase (Singapore region), chỉ admin có quyền xem. Dữ liệu không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba. Sau khi duyệt, ảnh selfie có thể được xóa sau 90 ngày (giữ lại giấy tờ để audit).
Tôi có cần làm lại eKYC định kỳ không? Không. eKYC chỉ làm 1 lần. Trừ khi giấy tờ hết hạn hoặc bạn đổi thông tin pháp lý, không cần làm lại.
Bao lâu thì eKYC được duyệt? Trung bình 1-3 ngày làm việc. Nếu submit trong giờ hành chính (9h-18h) ngày làm việc, thường nhanh hơn. Cuối tuần và lễ có thể chậm hơn.
Tôi có thể sửa thông tin eKYC sau khi duyệt không?
Không trực tiếp. Nếu cần sửa (ví dụ đổi tên do kết hôn), liên hệ support@resolive.com để re-eKYC.
Nếu eKYC bị từ chối 3 lần thì sao? Sau 3 lần từ chối liên tiếp, tài khoản bị tạm khóa eKYC 7 ngày để tránh spam. Liên hệ support nếu cần hỗ trợ.
eKYC xong? Chuyển sang Lên sóng để bắt đầu session đầu tiên, hoặc Earnings & Withdrawal để setup rút tiền.